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电商观点:传统零售商如何进行数字化转型?1个引擎帮你搞定

发布时间:2019-12-01 12:00

对于传统企业转型这个热门话题,你可能会有这样的疑惑:
为什么一定要做互联网化,背后的逻辑是什么?
转型的必然性在哪里?
转型过后,我该用什么方式衡量我的互联网化模式成功与否?
做互联网产品,需要给自己预设一个类似于“北极星”的指标,我的指标是什么?
我应该借助什么达到这个指标?
针对传统企业开启数字化运营的难题,述信科技和菜园子技术社区创始人彭胜才在易观A10大会的“新消费论坛”上进行了题为《从0到1打造在线业务引擎》的主题分享,以下是其演讲实录。
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传统企业互联网化转型
我认为互联网行业与传统行业间存在巨大的鸿沟,这个鸿沟需要一些组织或一些公司,通过先进的技术、产品及理念,进行填补缝合,从而提升二者的经营效率和消费者体验,真正意义上创造出商业价值。
给大家分享一组数据,是从2007年至2018年,历年的网络零售总额。可以看出,这11年的网络销售总额总体呈现出迅猛的增长趋势。

但是如果观察增速的话,你会发现2007年的增速在120%左右,2017年增速只有20%左右,为什么会发生这样的变化?是因为2007年左右网络零售开始产生交易,这一阶段中,电子商务推动着网络零售总额的高速增长。
然而,随着电商的扩张式发展,其规模和形态日趋饱和,相应地,零售总额的增速逐渐放缓。
另外一组数据是2007年至2018年,网络零售额在零售总额的占比情况,可以发现网络零售额的占比逐年攀升。但是,同样可以发现,到2016年、2017年左右,占比的增速开始趋于缓慢,我们开始面临着网络零售额在零售总额中的占比不到15%的局面。
靠电商驱动的零售行业发展遇到一个小瓶颈,这是因为十年里大部分东西都被电商化了,很难继续发展;然而,2017年之后,这个数字又出现了巨大的增幅,这是因为网络零售额占比的增长不再仅仅依靠电商驱动,新零售正式登场。
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新零售就是在线零售
“生意线上化”和“生意在门店”最大区别是什么?我认为有三个点:
数字化运营。只有基于数字化,才能够在交易过程中清楚地知道消费者的购买习惯和购买偏好,这是新零售的基本。
线上可触达。通过线上触达,如APP、微信公众号推送、小程序模板消息等,我们可以定向、精准地找到消费者。
业务形态更多元。传统门店做生意,只能等待或引导消费者前来消费,然而线上做生意的方式更加多元化,如买会员免一个月运费,不仅让用户有更好的消费体验,而且用户转化率也更高。

从传统零售发展成为在线零售,我们就可以获取数据,做数字化运营,还可以不断创新运营方式,发展业务形态,这是我对新零售的解读,所谓新零售就是在线零售。
我将在线化零售分为了三个层次:
身份在线。用户在体验线上支付的过程中,他的唯一身份就被自动确定和识别了,这就是身份在线。
体验在线。例如某些商家利用AR技术,让消费者体验在线试装、在线美妆,因为商家还没有大范围推广,消费者还没有普遍接受,因此还属于早期的阶段。
订单在线。当一个交易完成的时候,其实消费者已经在商家的系统中留下了一张完整的订单,包含了所有的信息:什么时间在什么门店什么营销规则下买了什么东西。
如今很火的直播,其本质也是依靠电商驱动,只是让消费者得到了更好的消费体验。电商天生具备了订单在线的状态,因此更易获得运营效率的提升和实际经营利润的增长。

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数字化转型的挑战
从我的实践经验来看,大多数商家在数字化转型的过程中会遇到三个挑战:
第一个挑战是内部缺乏数字化运营能力。这是目前看来比较致命且广为存在的问题,大部分零售品牌对在线业务的理解认知还停留在营销渠道层面,认为开网店、做APP、开发小程序就是线上化,而没有意识到真正的线上化,重在对传统经营模型的改造,从内部决策层到管理层都应该对此有清醒的认知。
第二挑战是内部信息化系统无法直接服务在线业务。在过去10几年的时间里,国内优秀的传统零售商已经完成了信息化建设,搭建了非常完备的内部信息化系统。
然而当移动互联网时代来临,面对自提业务、新零售场景业务等新业务形态的冲击和刺激,传统零售商发现自己已陷入两难境地:过去十年搭建的信息化系统,一方面是企业运转不可或缺的重要组成部分,支撑着企业的日常运转;但是另一方面,在开发线上新业务形态时,陈旧的信息化系统是摆在企业面前的巨大瓶颈和障碍。
一个适用于互联网时代的企业内部信息系统,要求高并发且高效,然而传统零售商不是科技公司,他们对于眼前这个巨大的鸿沟感到非常迷茫。
第三个挑战是新零售业态不断演进,行业标准仍处于建设中。如今,整个中国的零售行业、互联网行业正处于百花齐放的增加阶段,然而到今天为止,行业标准仍然没有形成。因为互联网与零售结合的业态仍在不断探索,暂未形成一个相对稳定的行业标准或者是行业标杆,所有人都还没有找到最终的答案。
小型初创公司可以对这件事情不用太在意,但是对于大型传统零售商来说,他们对于容错性的容忍度很低,因为很有可能“一着不慎满盘皆输”,所以他们亟需行业标准的出台。
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在线业务引擎
如今,三大挑战摆在我们面前,那述信科技在过去的一年里又做了些什么?针对第一个挑战,只能通过加强自身学习和行业间的相互交流才能得以解决。那该如何应对第二个挑战?我们需要在线业务引擎。

今天,大部分企业已经构建了包括门店管理、商品管理、供应链、财务、客户关系和大数据在内的完备的企业级信息化系统,然而企业要想研发多种新零售场景如外卖、到店、电商、自提柜等,就需要在线业务引擎将两者连接起来。
在线业务引擎可以直接对接企业内部信息化系统的接口,通过接口获取所有数据。那应该如何利用这些数据,让其服务于各种业务场景?可以将前端业务场景使用的API接口暴露在APP、小程序、公众号等各个平台上。也就是说,在线业务引擎可以帮助企业打通前端业务场景和内部信息化系统,从而实现数据的互通互连。
未来的零售店,应该不只是作为一个线下超市,同时还应该是商品中心、体验中心和物流中心,这将是未来零售业的发展方向。

来源:Analysys易观

原标题:《电商观点:传统零售商如何进行数字化转型?1个引擎帮你搞定》


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